O que são Stakeholders: quais os tipos e como gerenciá-los?
Stakeholders
O mundo empresarial é repleto de termos e conceitos cada vez mais complexos, o que pode deixar muitos profissionais confusos. Um desses termos que causa estranhamento, mas que é fundamental para o sucesso de qualquer organização, é o de “stakeholder”. Mas afinal, o que são exatamente os stakeholders e qual a sua importância para as empresas?
Neste artigo, vamos nos aprofundar no entendimento desse conceito, explorando suas nuances e implicações práticas para o gerenciamento empresarial. Vamos entender quem são os principais stakeholders, como eles impactam os negócios, os diferentes tipos existentes e como os diferenciam de outros termos correlatos, como “acionistas”. Ao final, você terá uma compreensão abrangente sobre esse tema crucial para qualquer empresa que busca prosperidade e sustentabilidade.
O que são partes interessadas?
O termo “stakeholder” foi cunhado na década de 1980 pelo filósofo norte-americano Robert Edward Freeman e se refere a qualquer indivíduo ou organização que seja afetado, de alguma forma, pelas ações de uma empresa. Em uma tradução livre para o português, o termo significa “parte interessada”.
A teoria por trás do conceito de stakeholders é que, para alcançar o sucesso, uma organização precisa criar valor (seja ele financeiro ou não) para uma série de partes interessadas, como clientes, fornecedores, funcionários, comunidades e investidores. Esses são os principais stakeholders de uma empresa.
Essa abordagem contrasta com o foco exclusivo em números, lucros e resultados que prevaleceram em algumas organizações no passado. Com a teoria dos stakeholders, as empresas passaram a se preocupar também com aqueles que são impactados, mesmo que indiretamente, por suas ações.
Portanto, qualquer pessoa, grupo ou entidade que seja influenciada – positiva ou qualitativamente – pelas decisões de uma empresa é considerada uma parte interessada. E, de acordo com a teoria de Freeman, para que uma organização alcance seus objetivos, é fundamental adotar políticas e ações que atendam aos interesses desse grupo.
O Impacto dos Stakeholders nas Empresas
Como referência, os stakeholders são um grupo diretamente impactado pelas decisões empresariais. No entanto, o caminho inverso também é verdadeiro: a satisfação desses indivíduos e organizações tem forte influência nos resultados alcançados pelas empresas.
Garantir que todas as partes que compõem os stakeholders estejam satisfeitos com o trabalho realizado é, portanto, fundamental. Dos clientes aos acionistas, todos têm um valor elevado para o negócio, e seus desejos e demandas influenciam diretamente os resultados da organização.
O grande desafio para os gestores é justamente encontrar um objetivo em comum entre todos os stakeholders impactados pelos negócios. Apenas dessa maneira é possível garantir um crescimento sustentável. Afinal, como a empresa terá sucesso se, por exemplo, os clientes não demonstrarem mais interesse pelos seus produtos e serviços, ou se os funcionários não estiverem motivados?
Todas as peças que compõem os stakeholders de uma empresa estão conectadas, e a insatisfação de um grupo impacta diretamente no comportamento do outro. Por isso, é essencial ampliar a visão em relação a esse grupo, entendendo suas necessidades e buscando traçar objetivos alinhados com os interesses de todos.
Tipos de Stakeholders e sua Gestão
Embora todas as partes interessadas sejam importantes, existem diferentes níveis de relevância e impacto dentro desse grupo. Alguns podem ser considerados “primários”, enquanto outros são “secundários”, dependendo do grau de dependência e da influência que exercem sobre a empresa.
Stakeholders Internos
- Empregados : Fundamentais para as operações diárias e o sucesso a longo prazo da organização.
- Gerentes : Responsáveis pela tomada de decisões e pela gestão de recursos.
- Proprietários e Acionistas : Investem capital na empresa e estão específicos no retorno sobre seus investimentos.
Stakeholders Externos
- Clientes : Dependem dos produtos ou serviços da empresa e são essenciais para sua sustentabilidade financeira.
- Fornecedores : Oferecem os recursos necessários para a produção de bens ou serviços.
- Parceiros de Negócios : Inclui alianças estratégicas, joint ventures e outras formas de parcerias.
- Comunidade Local : Pode ser afetada pelas operações da empresa e pode influenciar suas práticas por meio de normas e expectativas.
- Governos e Reguladores : Impõem leis e regulamentos que a empresa deve cumprir.
- Mídia : influencia a percepção pública e pode afetar a liberdade da empresa.
Stakeholders Primários e Secundários
Os stakeholders primários são aqueles que exercem influência direta sobre a empresa, como investidores, clientes, funcionários, fornecedores, fornecedores e proprietários. Já os stakeholders secundários, como a imprensa, comunidade, analistas financeiros, governo e ONGs, são impactados e influenciam a organização, mas não são determinantes para o alcance de seus objetivos.
No entanto, é importante lembrar que essa categorização não é rígida. O nível de importância de uma parte interessada pode variar de acordo com a empresa ou com o tipo de projeto em execução. Em determinadas situações, uma parte interessada secundária pode ganhar maior relevância e passar a ser tratado como primário.
Gerenciar com eficiência todos os stakeholders envolvidos na empresa não é uma tarefa simples. É fundamental ficar atento ao tipo de trabalho em andamento para garantir que todos os impactados fiquem alinhados aos mesmos objetivos. Isso requer habilidades de negociação e equilíbrio entre as partes, buscando sempre encontrar um meio-termo que satisfaça os interesses de todos.
Stakeholders vs. Acionistas (Acionistas)
Alguns termos utilizados no mundo corporativo podem parecer muito semelhantes e causar confusão, como é o caso de “stakeholder” e “acionista”.
Apesar de um acionista ser considerado um tipo de parte interessada, esses dois conceitos possuem diferenças importantes. O acionista é um indivíduo ou grupo que possui parte (ação) de uma empresa, exercendo, portanto, grande influência sobre ela.
Essa influência coloca os acionistas, quase sempre, entre o grupo de stakeholders primários. Afinal, além de realizar investimentos de capital, eles podem ganhar ou perder dinheiro de acordo com as ações e estratégias adotadas pela empresa.
Um stakeholder insatisfeito pode resultar em prejuízos – financeiros ou não – para o negócio. Já um acionista, com todos os seus recursos e investimentos, é quem possui o maior grau de influência nesse grupo. Uma atitude que não seja satisfatória pode significar menos recursos para a organização.
Por muito tempo, os gestores e tomadores de decisão basearam-se apenas nos interesses dos acionistas. Essa visão, no entanto, está se modificando, e um panorama geral de todos os impactados pelas ações da empresa se tornou o modelo mais utilizado.
Perguntas Frequentes sobre Stakeholders
Quem são os stakeholders?
As partes interessadas são todas as pessoas, grupos ou entidades que têm interesse ou são afetados pelas atividades e decisões de uma empresa ou projeto. Isso inclui funcionários, clientes, investidores, fornecedores, comunidades locais e até reguladores governamentais.
O que significa o termo “partes interessadas”?
O termo “stakeholders” refere-se a indivíduos ou grupos que têm interesse, envolvimento ou investimento em uma organização ou projeto e podem afetar ou ser afetados pelos resultados do mesmo. O conceito é amplamente utilizado em negócios, gerenciamento de projetos e outras áreas para identificar todas as partes interessadas que devem ser consideradas em processos de tomada de decisão.
Quais são algumas semelhanças para “stakeholders”?
Algumas semelhanças para “stakeholders” incluem “partes interessadas”, “envolvidos” ou “interessados”. Esses termos são usados para descrever indivíduos ou grupos que tenham um interesse direto ou indireto nas operações e sucessos de uma organização ou projeto.
Conclusão
O conceito de stakeholders é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa. Entender quem são esses indivíduos e organizações, como eles impactam os negócios e como gerenciá-los de forma eficaz é crucial para que as organizações alcancem seus objetivos.
Ao adotar uma abordagem externa para os stakeholders, as empresas deixam de se preocupar apenas com números e resultados financeiros, passando a considerar também os impactos de suas ações em um grupo mais amplo. Isso permite a criação de valor não apenas para os acionistas, mas para todas as partes interessadas.
Portanto, investir tempo e recursos no gerenciamento das partes interessadas é um investimento importante para qualquer organização que busca prosperidade e sustentabilidade a longo prazo. Afinal, o sucesso empresarial depende cada vez mais da capacidade de atender às necessidades e expectativas desse público tão diverso e influente.
Então, o que você está esperando? Comece a dominar o universo do Stakeholders e prepare-se para colher os frutos do seu esforço!
Tiramos suas dúvidas sobre o que é Stakeholders?
Esperamos que este conteúdo tenha introduzido o conceito de Stakeholders de forma clara e útil para você! Na prática, agora você já está apto para aplicar as estratégias com sucesso.
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